Como as integrações viraram alavanca de vendas e motor de crescimento recorrente na CRMBonus

Sobre a CRMBonus

A CRMBonus é a maior plataforma de CRM e Giftback do mundo, com mais de R$ 5 bilhões em vendas incrementais geradas para seus clientes em 2023. Atua no varejo físico e online com soluções inteligentes de cashback e fidelização para grandes marcas como Chilli Beans, Kopenhagen, Havaianas e Vivara.

Com R$ 680 milhões captados e o uso estratégico de dados e IA, a CRMBonus lidera iniciativas que estão redefinindo a forma como o varejo se conecta com o consumidor no Brasil.

O Desafio

Após um período de crescimento acelerado — impulsionado pela expansão de produtos e entrada em novos mercados — a CRMBonus se deparou com um obstáculo crítico: as integrações haviam se tornado um gargalo para a escalabilidade da operação.

Sem uma estrutura especializada, a empresa enfrentava:

• Alto volume de integrações na fila de desenvolvimento dado o crescimento acelerado do negócio;
• Tempo elevado para ativação de novas integrações;
• Integrações despadronizadas, sem gestão e monitoramento do processo.
• Desalinhamento de foco do time de tecnologia, que precisava assumir integrações e correções técnicas, comprometendo a evolução do core;

A Solução SysMiddle

Para sustentar seu ritmo de crescimento e manter o foco no core business, era urgente transformar a área de integrações em um diferencial competitivo — com padronização, governança e velocidade. Foi nesse cenário que a parceria com a SysMiddle começou a mudar o jogo.

Com metodologia própria, equipe especializada e uma tecnologia flexível, a SysMiddle assumiu a frente técnica das integrações, trazendo inteligência para o negócio e estrutura para escalar. Isso permitiu que o time de produto da CRMBonus deixasse de atuar em frentes reativas e voltasse a focar na evolução do core da plataforma — onde realmente gera valor.

A solução implementada envolveu:

• Estruturação de arquitetura de integração personalizada, com conectores reaproveitáveis e fluxos padronizados, permitindo ativações mais rápidas e em escala.
• Alocação de uma squad especialista dedicada, garantindo domínio sobre os fluxos do negócio e agilidade na execução;
• Construção de dashboards personalizados, trazendo visibilidade em tempo real das integrações, indicadores operacionais e inteligência de dados para suporte à tomada de decisão estratégica;

Diferenciais da Parceria

Para a CRMBonus, a SysMiddle foi além da entrega técnica: transformou as integrações em diferencial competitivo e inteligência para o negócio.

• Atuação próxima e colaborativa, operando como uma verdadeira extensão do time de integrações da CRMBonus;
• Entendimento profundo do negócio e alinhamento total às prioridades estratégicas da empresa;
• Postura proativa, com foco em resultado e escala — não apenas em execução técnica.